Plus de 10 000 hôtels poursuivent Booking.com en justice.

La plainte déposée par plus de 10 000 hôtels européens contre Booking.com, l'accusant de monopole des prix depuis deux décennies, pourrait complètement changer la façon dont les utilisateurs réservent des hébergements à l'avenir.

Un employé travaille sur un ordinateur au centre de service client de Booking.com à Tourcoing, en France. – Photo : Reuters

Au fil des ans, les plateformes de réservation en ligne comme Booking.com, Agoda et Expedia ont transformé la façon dont les gens recherchent et réservent des hôtels, notamment grâce à leurs prix avantageux et à leur facilité d'utilisation.

Cependant, des développements récents soulèvent des questions quant à l'équité du modèle de « tarification basée sur la plateforme », puisque le 4 août, la chaîne de télévision publique néerlandaise NOS a rapporté que plus de 10 000 hôtels à travers l'Europe se sont joints à un recours collectif contre Booking.com, la plus grande plateforme de réservation au monde .

Booking.com fait l'objet de poursuites judiciaires en masse.

Selon Reuters, les hôtels affirment que Booking.com leur a imposé une clause les obligeant à maintenir les mêmes tarifs de chambres sur toutes les plateformes, y compris leurs propres sites web, les empêchant ainsi de rivaliser sur les prix et entraînant des commissions élevées pendant près de deux décennies.

L'affaire est instruite aux Pays-Bas, où Booking.com a son siège social. La plainte a été coordonnée par l'Alliance des plaintes hôtelières, avec la participation de plus de 30 associations hôtelières nationales, telles que l'IHA (Allemagne), Federalberghi (Italie) et Hotelleriesuisse (Suisse).

Selon le journal Economic Times , le fondement juridique de cette action en justice repose sur un arrêt de la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) rendu en septembre 2024.

Dans un procès opposant Booking.com à un groupe hôtelier allemand, le tribunal a statué que la clause de « garantie du meilleur prix » de la plateforme réduisait la concurrence entre les plateformes de réservation de chambres.

Les hôtels ne peuvent pas proposer des prix plus bas sur leurs propres sites web pour encourager les réservations directes, ce qui les oblige à verser des commissions élevées à des plateformes intermédiaires comme Booking.com.

Peu de temps après, la loi européenne sur les marchés numériques (DMA) est officiellement entrée en vigueur.

La loi exigeait que les grandes plateformes comme Booking.com suppriment totalement les plafonds de prix. En juillet 2024, Booking.com a annoncé avoir retiré ces conditions, tout en niant les allégations.

Un représentant de Booking.com a déclaré qu'ils n'avaient enfreint aucune loi et a fait valoir que la CJUE n'avait émis qu'un avis relatif à un litige spécifique survenu en Allemagne entre 2006 et 2016. Il a souligné que le tribunal d'Amsterdam était la juridiction de dernier ressort dans l'affaire actuelle.

La tendance des réservations s'est-elle inversée ?

Bien que l'issue du procès soit encore incertaine, de nombreux experts estiment que ce différend pourrait avoir des répercussions importantes sur la manière dont les utilisateurs réservent des hébergements à l'avenir.

D'après Gulf News , et suite à des études de marché menées au fil des ans, Booking.com conserve une part de marché importante en Europe. Une étude réalisée en 2023 par l'Association européenne de l'hôtellerie (HOTREC) et la Haute École spécialisée de Suisse occidentale ( HOES) indiquait que Booking Holdings, la société mère de Booking.com, détenait 71 % du marché des réservations en ligne dans la région et plus de 72 % en Allemagne.

Parallèlement, les réservations d'hôtels directes en Allemagne ont chuté de plus de 8 % ces dix dernières années. De nombreux experts estiment que les clauses de « garantie du meilleur prix » ont nui à la compétitivité des hôtels et les ont contraints à recourir à des plateformes intermédiaires.

Par conséquent, le procès intenté contre Booking.com n'est pas qu'un simple litige juridique, mais pourrait bien transformer notre façon de réserver en ligne.

Si la clause du « meilleur prix » est abolie, les hôtels seront libres de fixer leurs prix sur différents canaux, ce qui ouvrira la voie à un changement des tendances de réservation des plateformes de réservation classiques (OTA) vers les canaux directs ou les OTA plus petites.

Travel And Tour World suggère que ce changement pourrait inciter les hôtels à lancer des offres exclusives sur leurs propres sites web, telles que des réductions, des cadeaux ou des services supplémentaires, afin d'attirer des clients et d'éviter les commissions des agences de voyages en ligne.

C’est d’autant plus important aujourd’hui que les petits hôtels, souvent dépourvus de ressources marketing, bénéficient de conditions de concurrence plus équitables. Par exemple, certains hôtels ont commencé à promouvoir directement leurs programmes de fidélité, permettant ainsi aux clients de réaliser des économies par rapport à une réservation via Booking.com.

D'autre part, selon Rus Tourism News , cette action en justice incite également les grandes agences de voyages en ligne comme Booking.com, Agoda et Expedia à adapter leur modèle économique. Ces plateformes pourraient être contraintes de réduire leurs commissions ou de proposer des conditions plus flexibles afin de fidéliser les hôtels. Dans ce contexte, les agences de voyages en ligne de plus petite taille, avec des commissions plus faibles, pourraient attirer davantage de partenaires et d'utilisateurs, enrichissant ainsi le marché de la réservation en ligne.

Si les tendances évoquées se confirment, l'ère des hôtels dépendants des grandes plateformes de réservation en ligne comme Booking.com pourrait bien révolue. Les clients pourraient alors bénéficier d'une concurrence plus diversifiée, entre hôtels, plateformes plus petites, voire de nouveaux modèles de réservation.

Leader de l'ensemble du secteur

D'après Statista, en juillet 2025, Booking Holdings était la plus grande entreprise de voyages en ligne au monde. Booking.com dominait également le secteur des agences de voyages en ligne, devançant des concurrents tels qu'Expedia et Airbnb.

En Europe seulement, cette plateforme représente 71 % de la part de marché des OTA, loin devant des concurrents tels qu'Expedia (15 %) et HRS (5 %), selon l'Asia Pacific Travel Association.

HA DAO

Source : https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm