Plus de 10 000 hôtels poursuivent Booking.com en justice

booking - Ảnh 1. — Un employé travaille sur un ordinateur au centre de service client de Booking.com à Tourcoing, en France - Photo : Reuters

Au fil des années, les plateformes de réservation en ligne comme Booking.com, Agoda ou Expedia ont remodelé la façon dont les gens recherchent et réservent des hôtels, notamment grâce à leurs avantages en termes de prix et de commodité.

Cependant, les développements récents soulèvent des questions sur l'équité du modèle « low-cost basé sur une plateforme », puisque le 4 août, la chaîne publique néerlandaise NOS a rapporté que plus de 10 000 hôtels à travers l'Europe ont rejoint une action collective contre Booking.com - la plus grande plateforme de réservation au monde .

Poursuite simultanée contre Booking.com

Selon Reuters, les hôtels ont accusé Booking.com d'imposer des conditions les obligeant à maintenir les tarifs des chambres identiques sur toutes les plateformes, y compris leurs propres sites Web, les rendant incapables de rivaliser sur les prix et les soumettant à des commissions élevées pendant près de deux décennies.

L'affaire est jugée aux Pays-Bas, où se trouve le siège de Booking.com. Le procès est coordonné par l'Hotel Complaints Alliance, qui regroupe plus de 30 associations hôtelières nationales, dont l'IHA (Allemagne), Federalberghi (Italie) et Hotelleriesuisse (Suisse).

Selon l' Economic Times , la base juridique du procès découle d'un arrêt de la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) de septembre 2024.

Dans une affaire opposant Booking.com à un groupe d'hôtels en Allemagne, le tribunal a estimé que la clause de « garantie du meilleur prix » de la plateforme réduisait la concurrence entre les canaux de vente de chambres.

Les hôtels ne peuvent pas proposer des prix plus bas sur leurs propres sites Web pour encourager les clients à réserver directement, ce qui les oblige à payer des commissions élevées à des plateformes intermédiaires comme Booking.com.

Peu de temps après, la loi sur les marchés numériques (DMA) de l'Union européenne est officiellement entrée en vigueur.

La loi oblige les grandes plateformes comme Booking.com à supprimer complètement les plafonds tarifaires. En juillet 2024, Booking.com a annoncé la suppression de ces conditions, mais a nié les allégations.

Les représentants de Booking.com ont déclaré qu'ils n'avaient pas enfreint la loi et ont fait valoir que la CJUE n'avait donné son avis que sur un litige spécifique en Allemagne entre 2006 et 2016. Ils ont souligné que le tribunal d'Amsterdam est le lieu où rendre le jugement final dans l'affaire en cours.

Les tendances de réservation changent-elles ?

Bien que l'issue du procès soit encore indécise, de nombreux experts estiment que le litige pourrait avoir un impact profond sur la façon dont les utilisateurs réservent des hôtels à l'avenir.

Selon Gulf News, basé sur des études de marché menées au fil des ans, Booking.com détient toujours une part de marché importante en Europe. Une étude de 2023 menée par l'Association hôtelière européenne (HOTREC) et l'Université des sciences appliquées de Suisse occidentale indique que Booking Holdings, la société mère de Booking.com, détient 71 % des parts de marché de la réservation en ligne dans la région et plus de 72 % en Allemagne.

Parallèlement, les réservations hôtelières directes en Allemagne ont chuté de plus de 8 % au cours des dix dernières années. De nombreux experts estiment que les « meilleurs prix garantis » ont freiné la compétitivité des hôtels et les ont contraints à recourir à des plateformes intermédiaires.

Le procès contre Booking.com est donc plus qu’un simple litige juridique, il a le potentiel de remodeler la façon dont les réservations en ligne sont effectuées.

Si la clause du « meilleur prix » est supprimée, les hôtels seront libres de fixer leurs prix sur différents canaux, ce qui ouvrira la possibilité de déplacer les tendances de réservation des plateformes intermédiaires (OTA) vers les canaux directs ou les OTA plus petites.

Travel And Tour World a déclaré que ce changement pourrait inciter les hôtels à lancer des offres exclusives sur leurs propres sites Web, telles que des remises, des cadeaux ou des services supplémentaires pour attirer les clients afin d'éviter les frais de commission des OTA.

Ceci est particulièrement important car les petits hôtels, manquant de ressources marketing, bénéficient désormais d'une plus grande égalité face à la concurrence. Par exemple, certains hôtels ont commencé à promouvoir directement leurs programmes de fidélité, offrant ainsi aux utilisateurs des réductions par rapport aux réservations effectuées via Booking.com.

D'autre part, selon Rus Tourism News , le procès exerce également une pression sur les grandes OTA telles que Booking.com, Agoda ou Expedia pour qu'elles adaptent leurs modèles économiques. Ces plateformes pourraient être contraintes de réduire leurs commissions ou d'offrir des conditions plus flexibles pour fidéliser les hôtels. Dans ce contexte, les petites OTA bénéficiant de commissions plus faibles peuvent attirer davantage de partenaires et d'utilisateurs, enrichissant ainsi le marché de la réservation en ligne.

Si ces tendances se poursuivent, l'époque où les hôtels dépendaient des grandes plateformes de réservation en ligne comme Booking.com pourrait disparaître. Les clients pourraient désormais bénéficier d'une concurrence multiforme : entre les hôtels, les plateformes plus petites et même les nouveaux modèles de réservation.

À la pointe de l'industrie

Selon Statista, en juillet 2025, Booking Holdings était la plus grande agence de voyages en ligne au monde. Booking.com est également leader du secteur des OTA, surpassant des concurrents comme Expedia et Airbnb.

Rien qu'en Europe, la plateforme représente 71 % des parts de marché des OTA, dépassant de loin des concurrents tels qu'Expedia (15 %) et HRS (5 %), selon la Pacific Asia Travel Association.

HA DAO

Source : https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm