Plus de 10 000 hôtels portent plainte contre Booking.com

Plus de 10 000 hôtels européens poursuivent Booking.com en justice, l'accusant de monopoliser les prix depuis deux décennies, ce qui pourrait complètement changer la façon dont les utilisateurs réservent des chambres à l'avenir.

Un employé travaille sur un ordinateur au centre de service client de Booking.com à Tourcoing (France) - Photo : Reuters

Au fil des ans, les plateformes de réservation en ligne comme Booking.com, Agoda ou Expedia ont transformé la façon dont les gens recherchent et réservent des hôtels, notamment grâce à leurs avantages en termes de prix et de commodité.

Cependant, des développements récents soulèvent des questions quant à l'équité du modèle « à bas coût basé sur une plateforme », puisque le 4 août, la chaîne de télévision publique néerlandaise NOS a rapporté que plus de 10 000 hôtels à travers l'Europe ont rejoint une action collective contre Booking.com, la plus grande plateforme de réservation au monde .

Poursuite judiciaire simultanée contre Booking.com

Selon Reuters, les hôtels ont accusé Booking.com de leur imposer des conditions les obligeant à maintenir les mêmes prix de chambres sur toutes les plateformes, y compris leurs propres sites web, les empêchant ainsi de rivaliser sur les prix et les soumettant à des commissions élevées depuis près de deux décennies.

L'affaire est instruite aux Pays-Bas, où Booking.com a son siège social. La procédure est coordonnée par l'Alliance des plaintes hôtelières, qui regroupe plus de 30 associations hôtelières nationales, telles que l'IHA (Allemagne), Federalberghi (Italie) et Hotelleriesuisse (Suisse).

Selon le journal Economic Times , le fondement juridique de cette action en justice repose sur un arrêt de la Cour de justice de l'Union européenne (CJUE) rendu en septembre 2024.

Dans une affaire opposant Booking.com à un groupe hôtelier allemand, le tribunal a estimé que la clause de « garantie du meilleur prix » de la plateforme réduisait la concurrence entre les différents canaux de vente de chambres.

Les hôtels ne peuvent pas proposer des prix plus bas sur leurs propres sites web pour inciter les clients à réserver directement, ce qui les oblige à verser des commissions élevées à des plateformes intermédiaires comme Booking.com.

Peu après, la loi européenne sur les marchés numériques (DMA) est officiellement entrée en vigueur.

La loi exige que les grandes plateformes comme Booking.com suppriment totalement les plafonds de prix. En juillet 2024, Booking.com a annoncé avoir supprimé ces conditions, tout en niant les allégations.

Les représentants de Booking.com ont déclaré n'avoir enfreint aucune loi et ont fait valoir que la CJUE n'avait émis qu'un avis concernant un litige spécifique survenu en Allemagne entre 2006 et 2016. Ils ont souligné que seul le tribunal d'Amsterdam était compétent pour rendre le jugement définitif dans l'affaire actuelle.

La tendance des réservations est-elle en train de changer ?

Bien que l'issue du procès soit encore incertaine, de nombreux experts estiment que ce différend pourrait avoir un impact considérable sur la manière dont les utilisateurs réservent des chambres à l'avenir.

D'après Gulf News , et suite à des études de marché menées au fil des ans, Booking.com détient toujours une part de marché importante en Europe. Une étude réalisée en 2023 par l'Association hôtelière européenne (HOTREC) et la Haute École spécialisée de Suisse occidentale (HESO) indique que Booking Holdings, la société mère de Booking.com, détient 71 % du marché des réservations en ligne dans la région et plus de 72 % en Allemagne.

Parallèlement, les réservations d'hôtels directes en Allemagne ont chuté de plus de 8 % ces dix dernières années. De nombreux experts estiment que les « garanties du meilleur prix » ont freiné la compétitivité des hôtels et les ont contraints à recourir à des plateformes intermédiaires.

Le procès intenté contre Booking.com est donc bien plus qu'un simple différend juridique ; il pourrait bien remodeler la façon dont les réservations en ligne sont effectuées.

Si la clause du « meilleur prix » est supprimée, les hôtels seront libres de fixer leurs prix sur différents canaux, ce qui leur permettra de faire évoluer les tendances de réservation des plateformes intermédiaires (OTA) vers les canaux directs ou les OTA plus petites.

Selon Travel And Tour World, ce changement pourrait inciter les hôtels à proposer des offres exclusives sur leurs propres sites web, telles que des réductions, des cadeaux ou des services supplémentaires, afin d'attirer les clients et d'éviter les commissions des agences de voyages en ligne.

C’est d’autant plus important que les petits hôtels, qui manquent de ressources marketing, ont désormais des chances plus égales de rivaliser. Par exemple, certains hôtels ont commencé à promouvoir directement leurs programmes de fidélité, offrant ainsi aux utilisateurs des réductions par rapport à une réservation via Booking.com.

D'autre part, selon Rus Tourism News , cette action en justice incite également les grandes agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com, Agoda ou Expedia à adapter leur modèle économique. Ces plateformes pourraient être contraintes de réduire leurs commissions ou de proposer des conditions plus flexibles afin de fidéliser les hôtels. Dans ce contexte, les petites OTA, avec leurs commissions plus faibles, peuvent attirer davantage de partenaires et d'utilisateurs, enrichissant ainsi le marché de la réservation en ligne.

Si ces tendances se confirment, l'époque où les hôtels dépendaient des grandes plateformes de réservation en ligne comme Booking.com pourrait bien être révolue. Les clients pourraient alors bénéficier d'une concurrence plus diversifiée, entre hôtels, plateformes plus petites, voire de nouveaux modèles de réservation.

Leader du secteur

D'après Statista, en juillet 2025, Booking Holdings était la plus grande entreprise de voyages en ligne au monde. Booking.com dominait également le secteur des agences de voyages en ligne, devançant des concurrents tels qu'Expedia et Airbnb.

En Europe seulement, la plateforme représente 71 % de la part de marché des OTA, surpassant largement des concurrents tels qu'Expedia (15 %) et HRS (5 %), selon la Pacific Asia Travel Association.

HA DAO

Source : https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm