レッスン1：個人顧客 - 観光産業が活用できる可能性

2023年12月末、ラオカイ省人民委員会は、2023年のラオカイの観光情報に関する統計調査の結果報告書を承認しました。調査から収集された「示唆に富む」数字は、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後のラオカイ観光の姿を描き出し、利点、発展の可能性、そして今後ラオカイ観光で解決すべき課題を示しました。

調査結果によると、ツアーではなく個人グループで旅行を手配する観光客は66.53%を占め、ツアーに参加する観光客はそれより少なく（33.47%）、個人観光客はラオカイ観光が今後もターゲットとしていくべき潜在的顧客層であることが分かります。

ta van 3.jpg — ツアーではなく個人グループで自ら旅行を手配する観光客の割合は66.53%です。

観光客のグエン・ティ・フォン・オアンさん（ハノイ在住）は、「新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、家族はツアーではなく個人旅行を選びました。自家用車での移動は大人数の集まりを制限できるだけでなく、スケジュールの変更も容易で、家族それぞれの好みに合わせて柔軟に対応できます。」と述べました。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、グリーンツーリズム、現地観光、エコツーリズム、ヒーリングツーリズムなど、観光のトレンドが大きく変化したことは容易に理解できます。特に、少人数グループでの自主的な旅行が新たな人気の体験トレンドとなり、若者の間では一般的な傾向となっています。

個人団体旅行の増加の理由の一つは、ラオカイ観光の特徴にあります。現在、サパからラオカイ・ハノイ高速道路、そして紅河デルタへ向かうルートは、以前よりもはるかに便利になっています。さらに、情報技術、旅行アプリ、ソーシャルネットワークの発展により、観光客は積極的に行動し、自分だけの旅程を簡単に選び、計画できるようになっています。
観光局長ハ・ヴァン・タン氏。

ラオカイは、豊かな自然景観と涼しい気候、雄大な山々、上流の河川、そして25の民族の固有の文化が息づく豊かな土地柄に恵まれています。また、多くのユニークな観光商品や伝統的な祭りなど、多くの観光客、そして特に個人観光客を惹きつけています。コミュニティツーリズム、探索型観光、エコツーリズム、フェスティバルツーリズムなどは、観光客が関心を持つアクティビティです。

特にラオカイ省には、120年以上の歴史を持つサパ国家観光区、雲狩りの楽園イティ、バクハーワインやタムホアプラム、そしてブランド化を果たした伝統的な競馬で有名なバクハー白高原などがあり、観光客を惹きつけています。さらに、ラオカイには現在36の観光地とスポットがあり、観光スポット間の距離もそれほど離れておらず、交通網が整備されているため、多くの観光スポットや観光商品を一つのルートで巡り、体験することができます。これもまた、個人旅行客がラオカイを旅行先として選ぶ理由の一つとなっています。

25の民族と独特の文化を持つラオカイは、観光客誘致の強みとなっている。（写真：ゴック・バン）

デジタルトランスフォーメーションがますます強力になり、より緊密な製品エコシステムに移行し、ソーシャルネットワーキングプラットフォーム上で交流するにつれて、観光客が小グループで独自に旅行を手配することは避けられない傾向になっています。
観光局長ハ・ヴァン・タン氏はこう語った。

今後、ラオカイ省の観光管理機関は、個々の観光客グループへのリーチを継続するため、観光活動の管理を強化し、旅行許可を持たない団体や個人が観光客向けに観光プログラムを企画することを防止します。同時に、エコツーリズムやリゾート商品など、独自にツアーを企画する観光客グループに適した観光商品を開発します。また、観光客がサービスに容易にアクセスし、予約できるよう、観光活動における4.0テクノロジーの活用を推進します。

同時に、旅行代理店は顧客へのアプローチを革新し、航空券とホテルを組み合わせたプランを企画したり、航空券とホテルの予約サービスを開始したりして、観光客をサポートする必要があります。さらに、観光客にツアーを予約してもらうために、市場に適した新しい商品群の検索・調査を強化し、投入していく必要があります。

観光局長のハ・ヴァン・タン氏は次のように述べた。「ラオカイ観光は長期的には2030年までの開発戦略を策定し、2050年を見据えて、市場セグメント別に観光客を誘致することを目標としています。特に、消費力の高い市場の開拓に注力します。観光目的と支払能力に応じて市場を細分化し、誘致に注力します。特に、消費力が高く、純粋に観光目的であり、長期滞在を希望する観光客セグメントを優先的に誘致します。」

より多くの顧客グループにリーチするためには、プロモーション活動と市場開発を強化する必要があります。

市場開発の内容は、国内市場、特に紅河デルタ、東北海岸、メコンデルタ、ホーチミン市市場の積極的な発展、昆明・ラオカイ・ハノイ・ハイフォン・クアンニン経済回廊の発展に伴う市場への注力、国際市場の開発促進、北東アジア（日本、韓国）、東南アジア・太平洋地域（シンガポール、マレーシア、インドネシア、タイ、オーストラリア）を含む近隣の国際観光市場の誘致と積極的な発展、西欧・東欧のハイエンド観光市場の開拓強化、そして中東・インドといった新たな市場の開拓です。

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