二層制地方自治体：積極的、創造的、人間中心

ニャビック村行政サービスセンターでは、「国民を中心とする」という精神は単なるスローガンではなく、体系的かつ同期的に実践されるモデルとなり、デジタル変革プロセスや公務員の質の向上と密接に連携しています。そのおかげで、近代的で専門性が高く、国民に優しい草の根政府のイメージが徐々に構築されつつあります。

人々の満足を目指してサービスの質を向上

写真のキャプション — 人々はニャビックコミューン行政サービスセンターで行政手続きを行っています。

ニャビックコミューン行政サービスセンターの職員は、専門的な基準を満たしているだけでなく、電子環境における文書処理において情報技術を巧みかつ効果的に活用しています。責任感、質の高いサービス姿勢、そしてプロフェッショナルな業務スタイルにより、職員は着実に住民の信頼を築いています。

ニャビック村行政サービスセンター副所長のトラン・ヴァン・ホアン氏は、「センターは常に村の党委員会と人民委員会から細心の注意と指導を受けています。管理運営業務は科学的に展開され、各公務員の資格に応じた明確な業務配分が行われています。これにより、すべての書類が規則と期限に従って受領・処理されることが保証されます。」と述べました。

特筆すべきは、二層制地方自治モデルの運用期間を経て、2025年10月までにニャビック村人民委員会が、指導、管理、住民と企業へのサービスの質の指標において、ドンナイ省でトップ10に入るまでに成長したことです。この成果は、単に数字としてだけでなく、地方自治の力強い変革、柔軟で現代的な経営思考、そして住民へのサービス提供の効率性向上へのコミットメントを明確に反映しています。

加えて、センターはコミューン人民委員会の指導者に対し、行政手続きの改善策について常に積極的に助言を行っています。また、本部における手続きを定期的に見直し、簡素化・更新し、全面的に公開することで、透明性とアクセスの利便性を確保しています。電子ワンストップソフトウェアと国家公務員ポータルは同期的に統合されており、書類の受領と処理のプロセスを迅速に行い、住民と企業の不便を最小限に抑えています。

実際、センターのサービスモデルは住民から高い評価と共感を得ています。ニャビック村の住民であるグエン・タン・トラン氏は、水田の測量手続きを行う際、特にオンラインでの申請手続きにおいて、職員から熱心に指導を受けたと述べています。「以前は申請のために誰かを探しに行かなければなりませんでしたが、今は行政サービスセンターの職員が直接指導してくれるので、とても便利です」とトラン氏は語りました。

少数民族が多く住む集落では、テクノロジースキルが限られているため、センターは青年連合と連携して直接支援を行っています。タック・ビン氏は、今では1か所に行くだけで、すべての書類手続きが迅速に完了するようになったと述べています。スタッフは明確かつ分かりやすく説明してくれたので、とても安心しました。

ニャビックコミューン行政サービスセンターは、戸籍、土地、認証などの分野における審査プロセスを通じて、行政手続きが合理化され、重複や煩雑さがなくなったことを記録しました。人々は簡単に調べて手続きを行うことができ、待ち時間が大幅に短縮されました。

2026年、センターはサービスの質の向上、オンライン記録率の向上、デジタル署名の適用促進、記録のデジタル化、電子アーカイブ化の推進を継続的に推進します。オンライン公共サービス宣伝は、拡声器、掲示板、ソーシャルネットワークを通じて多様化され、人々がより迅速かつ便利に情報にアクセスできるよう支援します。

幹部を派遣して草の根の権力を支援する政策の明らかな有効性

ドンナイ省は、地方自治体レベルの支援のために専門職員を派遣し、地方自治体レベルの行政を支援してきました。ニャビック村人民委員会のグエン・ホン・タイ委員長は、「二層制地方自治制度の運用初期には、人員の変動や業務量の多さにより多くの困難に直面しました。専門職員の増員により、文書処理の質が向上し、村レベルの公務員への研修や指導も充実しました」と述べています。

チョンタン土地登記事務所支部の職員で、ニャビック村行政サービスセンターで土地登記の受付と処理を直接担当するファム・ティ・トゥー・ハさんは、毎日、譲渡、発行、変更、抵当登録など、多くの登記記録が届くと述べています。すべて迅速かつ適切な手順で処理されており、手続きに来た人は長い待ち時間もなく、記録結果もすぐに返送されます。

オンラインでの書類提出には依然として制限があるものの、公務員や非専門職員による迅速なサポートにより、手続きはよりスムーズかつ明確になりました。特に、コミューンにおける土地登記の遅延がなくなり、人々の信頼と満足感の向上に貢献しています。

コミューン人民委員会のグエン・ホン・タイ委員長は、「地方政府を支援するために幹部を派遣する政策は非常に適切です。増強された幹部は確かな専門知識と技術知識を有しており、ニャビックコミューンのオンライン記録処理プロセスを徐々に改善するのに貢献しています。そのおかげで、土地記録はほぼすべて期限通りに処理され、住民に満足をもたらしています」と述べました。

公務員の一致団結した参加、省の支援、そして改革への強い決意により、ニャビック村行政サービスセンターは、行政手続きの受付と処理において着実に明るい兆しを見せています。このモデルは、住民へのサービスの質の向上に貢献するとともに、地方レベルにおけるデジタル政府構築のプロセスを促進しています。

出典: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-chu-dong-sang-tao-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-20251206130932069.htm