ホーチミン市：行政文書を8分以内にオンラインで受け取ることを目指す

*行政手続きを解決するために、トゥドゥック区行政サービスセンターを訪れる人々。写真：ナット・チュオン*

ホーチミン市人民委員会は、プロセス全体を通じてオンライン公共サービス (DVCTT) の提供品質を改善し、人々と企業に新しいパーソナライズされたデータベースのデジタルサービス (DVS) を提供するための計画 112/KH-UBND を発行しました。

したがって、この計画の一般的な目的は、国家公共サービスポータルで公共サービスを集中的に提供し、品質、利便性、透明性、効率性を確保し、人々と企業の時間とコストを節約することです。人々と企業は、全国的な単一の窓口の方向で公共サービスに簡単にアクセスして使用できます。また、政府機関は積極的にサービスを提供できます。

データに基づいてパーソナライズされた新しいDVSを開発し、DVCが個人や企業の特定のニーズに合わせて最適化されるようにします。データを活用してサービス品質を向上させ、予測をサポートし、各ユーザーに最適なサービスを推奨し、国立データセンターにおけるデータ活用の有効性を促進します。

*タン・ニョン・フー区行政サービスセンターの職員が、行政手続きを完了するための番号札の取得を案内している。写真：クアン・フオン*

ホーチミン市は、2025年までに、国民と企業にサービスを提供するため、国家公共サービスポータル上で25の統合公共サービスを維持し、効果的かつ実質的に提供するという目標を設定しました。982のオンライン公共サービスを提供し、各公共サービスの平均記録件数は1都市あたり年間1,000件以上であり、100%電子化された結果の提供と情報・データの再利用の要件を満たすことを目指しています（この指標は、低頻度の行政手続き、コンプライアンス関連事項、および特定分野の手続きには適用されません）。

また、ホーチミン市は、2025年に、決定06/QD-TTg号、決定422/QD-TTg号、決定206/QD-TTg号に基づき、82の行政手続き群に対して全プロセスの公共サービスを提供します。行政手続きの再構築を100%完了し、市および町レベルの権限の下で、集中モデルに従って全プロセスの公共サービスを開発および提供します。これは、一貫性、同期、実装の容易さを確保するために、国家公共サービスポータルに統合され、人々と企業の時間とコストの節約に役立ちます。

品質の面では、ホーチミン市は少なくとも次の 4 つの基準グループの達成を目指しています。対話型の電子フォームを備え、国のデータベース、省庁のデータベース、支部、地方のデータベース、電子フォームで利用可能な場合はデータを自動的に入力すること。ログインしてから個人や企業が公共サービスのオンライン申請を正常に送信できるまでの平均時間が 8 分未満であること。公務員、公務員、部署が申請書を受け取って処理し、結果を返すまでの平均時間 (オンラインの場合) が、直接送信に比べて 20% 以上短縮されていること。公共サービスの使用時に満足度を評価する個人や企業の割合が 90% 以上であること。

ホーチミン市人民委員会のグエン・ヴァン・ドゥオック委員長（中央）が施設を視察中。 — *ホーチミン市人民委員会のグエン・ヴァン・ドゥオック委員長（中央）が施設を視察中*

ホーチミン市は、この計画を実行するため、10の主要な課題と解決策を提案しました。これらの課題には、プロセス全体を通じて公共サービスを展開するための制度とメカニズムの見直しと改善、行政手続きを処理するための市の情報システムのアップグレード、国家データベースおよび政府機関の共有データベースの有効活用、行政手続き記録のデジタル化とデータベース化、そして行政手続きプロセスの再構築、住民と企業にとっての公共サービスへの容易なアクセスの確保などが含まれます。

さらに、公共サービスの利用品質を向上させるために人工知能 (AI) 技術も適用され、タスクグループが情報の安全性とセキュリティを確保し、デジタル人材をトレーニングし、公共サービスのユーザーエクスペリエンスの品質に関する国家技術標準を展開し、公共サービスのユーザーエクスペリエンスの品質の評価を組織します...

出典: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html