Die Identifizierung von „Engpässen“ zur Erschließung des vollen Potenzials von Daten

In der Ingenieurbranche, die oft als männerdominiert gilt, hat sich Frau Duong Thi Ngoc Han durch Beharrlichkeit und Innovationsgeist nach und nach ihre Position erarbeitet.

Von einer Mitarbeiterin im internen IT-Support stieg sie zu einer der führenden Persönlichkeiten im Bereich der digitalen Transformation bei der Trung An Water Supply Joint Stock Company auf und initiierte Projekte, die jährliche Einsparungen von bis zu mehreren Milliarden VND ermöglichten.

Stiller Ausgangspunkt

Viele Menschen stellen sich die Wasserversorgung als ein spezialisiertes, trockenes Technikfeld vor, und die Informationstechnologie (IT) gilt als reine Männerdomäne. Doch die Geschichte von Frau Duong Thi Ngoc Han (Leiterin der IT-Abteilung der Trung An Water Supply Joint Stock Company, einer Tochtergesellschaft der Saigon Water Supply Corporation – Sawaco) beweist das Gegenteil.

Frau Duong Thi Ngoc Han ist die treibende Kraft hinter vielen Initiativen zur digitalen Transformation.

FOTO: NVCC

Mit mehr als zehn Jahren Berufserfahrung ist sie nicht nur eine seltene „Schönheit“, die den Technologiebereich des Unternehmens leitet, sondern auch die treibende Kraft hinter einer Reihe von Initiativen, die jedes Jahr Gewinne in Milliardenhöhe generieren.

Frau Han erinnert sich an ihren Einstieg in die Branche: 2014 begann sie ihre Tätigkeit bei der Trung An Water Supply Joint Stock Company im Bereich Informationstechnologie mit Schwerpunkt Webdesign. Zunächst war sie dem Programmierteam der Technologieabteilung zugeteilt und unterstützte hauptsächlich die internen IT-Probleme des Unternehmens.

„Da das Unternehmen den tatsächlichen Bedarf der Abteilung an Anwendungen für Produktion und Geschäftsbetrieb erkannte, schuf es die Voraussetzungen für einen Programmierkurs für die Mitarbeiter. Ich habe um Teilnahme gebeten, und damit begann der Wendepunkt“, erzählte Frau Han.

Ausgehend von ihrer Position im technischen Support begannen Frau Han und ihre Teamkollegen, sich mit der Softwareentwicklung für das Unternehmen auseinanderzusetzen und diese zu erlernen. Programmieren, das hohes logisches Denkvermögen und Geduld erfordert, gilt oft als Männerberuf. Für Frau Han hingegen erwies sich die für Frauen typische Akribie als Vorteil.

Frau Han leitet als Leiterin der Informationstechnologie ein siebenköpfiges Team, darunter sechs Programmierer. Ihr Team, so beschreibt sie es, sei jung und voller Enthusiasmus. Genau dieser Enthusiasmus ist ihre treibende Kraft, das Team erfolgreich durch die Herausforderungen der digitalen Transformation zu führen, die bei Sawaco derzeit stark voranschreitet.

Initiativen im Wert von Milliarden Dollar

Wenn man ihr nur zuhört, wie sie bescheiden über ihre Karriere erzählt, wissen nur wenige, dass die von "Frau Hans Team" entwickelte Software zu herausragender wirtschaftlicher Effizienz geführt hat.

Frau Duong Thi Ngoc Han ist die treibende Kraft hinter vielen Initiativen zur digitalen Transformation.

FOTO: NVCC

Eine typische Lösung ist die kostenlose Benachrichtigungs-App „MyTawaco“. Bisher musste das Unternehmen hohe Summen für herkömmliche SMS-Nachrichten ausgeben, um Rechnungen zu versenden, Kunden zu danken oder Vorfälle zu melden. Da die Nutzung von Smartphones immer beliebter wird, schlug Frau Han vor, auf Benachrichtigungen per App umzusteigen.

Die Ergebnisse dieser Umstellung sprechen für sich: Das Unternehmen spart durchschnittlich rund 445.352 SMS pro Monat ein, darunter mehr als 125.000 Rechnungs-SMS und über 317.000 Benachrichtigungen zu Netzwerkstörungen. Die Gesamtkostenersparnis durch diese Initiative beträgt über 1,33 Milliarden VND pro Jahr. Eine beachtliche Zahl in Zeiten, in denen Unternehmen ihre Ausgaben reduzieren und ihre Abläufe optimieren müssen.

Doch damit nicht genug: Frau Han entwickelte auch die Lösung, QR-Codes für den Online-Abruf von Informationen und die Online-Zahlung von Wasserrechnungen zu erstellen. Diese Initiative hat die traditionelle Zahlungsabwicklung grundlegend verändert. Anstatt dass Mitarbeiter die Kunden zu Hause besuchen, zahlen diese nun selbstverständlich online. Das entlastet das Personal, reduziert die Anzahl offener Rechnungen und erhöht die tatsächliche Zahlungsquote. Schätzungen zufolge spart diese Lösung jährlich rund 672 Millionen VND durch die Reduzierung des Personals für die direkte Zahlungsabwicklung.

Auch technologisch gesehen führt Frau Hans Initiative einer „Online-Fehlerbehebungssoftware“ in Verbindung mit einem Geoinformationssystem (GIS) zu deutlichen wirtschaftlichen Vorteilen. Früher musste das Unternehmen bei einem Wasserrohrbruch drei bis vier Mitarbeiter zum Einsatzort schicken, um den Durchmesser des Rohrs zu bestimmen. Dank der Software genügt nun ein einziger Mitarbeiter, der ein Foto macht und es zurücksendet. So kann das Bauteam die Situation sofort beurteilen und Personal und Material präzise koordinieren. Allein im Jahr 2021 hat diese Initiative einen Gewinn von über 724 Millionen VND erzielt.

Neben Makrolösungen tragen auch kleine, aber praktische Anwendungen wie „Informationen zum Austausch von Wasserzählern abrufen“, „KI-Chatbot für den Kundenservice“ oder „Online-Kundenzufriedenheitsumfragen“ die Handschrift von Frau Han. Diese Tools helfen, den Druck auf die Mitarbeiter am Schalter und im Callcenter zu verringern, wenn die Kundenzahl jährlich steigt, das Unternehmen aber kein neues Personal einstellen muss.

Für ihren unermüdlichen Einsatz wurde Frau Duong Thi Ngoc Han fünf Jahre in Folge (2020–2024) als „Vorbildliche Kämpferin“ ausgezeichnet und erhielt zahlreiche Verdiensturkunden des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt. Sie gehörte zu den Preisträgerinnen des 24. Ton-Duc-Thang-Preises im Jahr 2024 – einer hohen Auszeichnung für Ingenieure und Arbeiter mit herausragenden technischen Innovationen und Verbesserungen.

Frau Duong Thi Ngoc Han ist eine von 478 beispielhaften Persönlichkeiten der patriotischen Nachwuchsbewegung in Ho-Chi-Minh-Stadt im Zeitraum 2020–2025. Sie ist außerdem Mitglied der Delegation der Stadt, die im Dezember am 11. Nationalen Kongress für Patriotischen Nachwuchs teilnimmt.

Quelle: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm