Astuces de soldes virtuelles de fin d'année : les consommateurs doivent être vigilants pour éviter les pièges.

DNVN - La fin de l'année est toujours la période la plus excitante du marché de détail, avec le déploiement de nombreux programmes promotionnels sur les plateformes de commerce électronique, les chaînes de magasins et les systèmes de distribution.

Les slogans tels que « remises exceptionnelles », « super soldes 12/12 », « offres du jour seulement » et « déstockage de fin d’année » apparaissent fréquemment, créant un fort attrait et stimulant la demande. Cependant, parallèlement à cette explosion de promotions, des techniques de « remises virtuelles » de plus en plus sophistiquées se développent, obligeant la Commission nationale de la concurrence ( ministère de l’Industrie et du Commerce ) à prendre la parole et à mettre en garde les consommateurs, les incitant à la plus grande vigilance pour protéger leurs droits.

Selon cet organisme, les trois techniques de fraude les plus courantes aujourd'hui sont : l'augmentation du prix initial suivie d'une réduction, la création d'un sentiment de rareté pour stimuler les achats et la vente à prix cassés de produits de mauvaise qualité. Parmi celles-ci, la technique consistant à augmenter le prix puis à annoncer une forte réduction de 50 à 70 % est considérée comme la plus répandue et est souvent utilisée aussi bien en ligne que dans les magasins physiques.

Image illustrative.

Les vendeurs augmentent le prix affiché au-delà de la normale ou n'appliquent l'ancien prix que pendant une très courte période pour légitimer la promotion, puis annoncent des « remises exceptionnelles », des « un acheté, un offert », des « liquidations de magasin », mais en réalité, le prix de vente après réduction reste le même ou supérieur au prix du marché.

Une autre technique consiste à créer un faux sentiment de rareté, en exploitant la peur de manquer quelque chose (FOMO) chez les consommateurs. Des notifications telles que « Plus qu'un seul produit », « Rupture de stock » ou « 500 personnes consultent ce produit » apparaissent en continu pour exercer une pression psychologique, incitant les clients à prendre des décisions précipitées sans vérifier attentivement les informations.

De plus, les fortes réductions sur les produits de mauvaise qualité augmentent également, qu'il s'agisse de produits ne correspondant pas à la description, différant par leur taille ou leur couleur, ou de produits d'origine inconnue, sans certification de sécurité, voire ne répondant pas aux normes techniques, ce qui présente de nombreux risques potentiels lors de leur utilisation.

Pour éviter les risques pendant la période des fêtes, la Commission nationale de la concurrence recommande aux consommateurs d'utiliser des outils de suivi des prix, de consulter les avis des consommateurs et de comparer les prix entre plusieurs magasins afin de vérifier les réductions effectives. Il est important de privilégier les achats dans des magasins authentiques, sur des plateformes de commerce électronique réputées ou auprès de vendeurs certifiés.

Les consommateurs doivent lire attentivement la politique de retour, la garantie, la période applicable et les frais supplémentaires, et éviter d'acheter auprès de comptes personnels dont l'identité est inconnue ou qui présentent de nombreux avis négatifs. En particulier, la conservation des factures, des preuves de paiement, des captures d'écran des prix et des vidéos de déballage constitue une preuve importante en cas de litige.

L’autorité de réglementation a également souligné que les consommateurs devaient se méfier des produits bénéficiant de remises « incroyables », bien supérieures à la moyenne, ou des promotions assorties de conditions inhabituelles, manquant de transparence quant à l’origine et à la certification de sécurité.

Les entreprises doivent se conformer strictement à la législation en matière de publicité, éviter les pratiques frauduleuses, les distorsions de concurrence et les atteintes à la confiance du marché. Parallèlement, les consommateurs doivent vérifier activement les informations, faire preuve de prudence et signaler immédiatement tout comportement inhabituel afin de contribuer à la création d'un environnement de consommation sûr et équitable.

La loi de 2023 sur la protection des consommateurs stipule clairement le droit à une information exacte et complète, le droit de porter plainte et de demander réparation en cas de préjudice, ainsi que le droit de saisir les autorités compétentes en cas de violation de ses droits. Dans le cadre des offres promotionnelles, les consommateurs peuvent exiger des entreprises la publication du prix initial, du niveau de réduction et des conditions applicables.

Si des clients constatent des signes de publicités mensongères leur causant un préjudice, ils peuvent déposer une réclamation directement auprès de l'entreprise afin de demander un remboursement, un échange ou une indemnisation. En cas de suspicion de fraude, les consommateurs peuvent contacter le Département de l'industrie et du commerce, envoyer un signalement via le portail d'information bvntd.gov.vn/khieu-nai ou appeler la ligne d'assistance téléphonique gratuite 1800.6838.

Esprit de sagesse

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/chieu-tro-giam-gia-ao-cuoi-nam-nguoi-tieu-dung-can-tinh-tao-tranh-bay/20251208114444553