「情報の透明性安全な消費」（最終回）消費者のための企業

近年、サービスの利用や商品の購入における消費者の意識と要求が高まるにつれ、省内の生産・事業体、特に小売業の企業は、消費者の権利を保護する責任をますます自覚するようになりました。多くの企業は、持続可能な発展を目指して、これが企業の評判とブランドを構築する上での中核となる要素であると考えています。

「透明な情報・安全な消費」（最終回）：消費者のための企業顧客は Co.opmart タインホアスーパーマーケットで買い物をします。

HC Thanh Hoa Electronics Supermarketは現在、約10,000の製品コード、約200の異なるブランドを販売しており、約40の主要製品グループが含まれており、電子機器（テレビとスピーカー）の4つの製品ラインに分かれています。冷蔵設備（冷蔵庫、洗濯機、エアコン、断熱キャビネット、ITMB（電話、コンピューター、オフィス機器、付属品）、家電製品（炊飯器、食器洗い機、浄水器、鍋、フライパン、ガスコンロ、電磁調理器、レンジフード、掃除機、ブレンダー、ジューサー、オーブン）...

HCタンホア・エレクトロニクス・スーパーマーケットのディン・ヒュー・トゥアン取締役は次のように述べています。「HCはお客様からの信頼があってこそ存在できるのです。そのため、私たちは常に大手で評判の良いパートナー企業を選んで協力しています。原産地や品質認証に関する完全な記録と、充実した保証ポリシーを備えた高品質な製品を選び、お客様が購入時だけでなく使用時にも安心していただけるよう努めています。」

販売およびアフターセールスポリシーに関しては、スーパーマーケットは、カードポイントの蓄積、追加の割引、0%金利での分割払いのサポート、無料の宅配、本物の住宅保証など、市場で入手可能なモダンで柔軟なショッピングユーティリティのほとんどを更新、統合、展開しています...

3月15日のベトナム消費者権利デーを機に、3月11日から3月31日まで、約100種類の商品コードで最大70%の直接割引が適用されるプロモーションプログラムを実施します。多くの商品に追加ギフトが付与され、注文金額の最大5%のカードポイントが差し引かれます。また、分割払いは無金利、50kmまで配送・設置無料、新古品交換プログラム、一部のテレビコードには5%の追加割引が適用されます。お客様に、正規品を低価格で、そして最良のポリシーでご利用いただけるよう願っております」とトゥアン氏は付け加えました。

Co.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットでは、製品構成を継続的に改善し、ショッピングスペースを近代化し、顧客サービスをよりフレンドリーでプロフェッショナルなものにしてきました。スーパーマーケットの何千もの商品は、食品の安全性、品質、原産地に関する厳格な規制に準拠しています。特に、Co.opmart Thanh Hoaは、商工省や省内の地方自治体と定期的に連携し、省レベルおよび国家レベルで一貫生産(OCOP)認証を取得したタインホアの農産物をビジネスシステムに導入しています。

Co.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットのグエン・ヴァン・ドゥン店長は、「Thanh Hoaで販売されている商品の90%以上は高品質のベトナム産です。Co.opmart Thanh Hoaでは、購買意欲を高めるため、数百種類の商品を最大40%割引するプロモーションプログラムを定期的に実施しています。特に、 Saigon Co.opアプリとCo.oponlineで注文したお客様には、スーパーマーケットで販売されている商品と同じ品質の商品をお届けいたします」と述べました。

「透明な情報・安全な消費」（最終回）：消費者のための企業顧客がタックタン地区で開催された2023年西部タインホア貿易博覧会で展示された製品の仕様を確認している。

タンホア市場に進出して約4年を経て、シティスーパーマーケットシステムはトースアン、イエンディン、チュウソン、ホアンホア各地区の農村地域の消費者にとっておなじみのショッピングスポットとなっています。この成功の理由は、消費者の権利を保護し、企業の発展を保護するという運営モットーのおかげです。スーパーマーケットは、より現代的で便利なものとなるようビジネスモデルを絶えず改善・向上させるとともに、運営、検査、販売のプロセスを常に系統的かつ厳格な方法で実行し、消費者に最高品質の商品を提供することを保証しています。このスーパーマーケットシステムの代表者によると、小売業に投入されるすべての商品は検査され、品質が保証されており、システム全体に威信をもたらしているとのこと。

しかし、消費者保護における前向きな変化の一方で、特に遠隔取引や電子環境での取引において、消費者の権利の侵害が依然として発生しています。利益を目的に、低品質の商品やサービスを生産、取引、提供する企業が依然として存在します。消費財市場の競争が激化し、疫病や経済インフレの影響を受ける中で、消費者の権利を守るための企業の責任を強化することが緊急の課題となっています。

2024年7月1日に発効する消費者保護法2023によれば、企業組織および個人の消費者に対する責任は非常に具体的に規制されています。特に、企業組織や個人は、登録、公表、告知、記載、広告、導入、契約、約束した内容に従い、または法律の規定に従い、消費者に販売、提供する製品、商品、サービスの安全性、測定、数量、容量、品質、用途を確保しなければなりません。同時に、消費者の生命、健康、財産に不安を生じさせ、悪影響を与える可能性のある製品、物品、サービスについて警告し、法律の規定に従って予防措置を通知する必要があります。

それに伴い、商工省が発行・実施している2021～2025年の消費者のための企業プロジェクトでは、小売業における「消費者のための企業」プログラムが実施されており、これも企業が法律や消費者行動規範の遵守状況を自己評価するのを支援する活動となっている。そこから、企業は自らを改善し、消費者に対する責任と競争力を高めていきます。

文と写真：トゥン・ラム

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