近年、消費者のサービス利用や商品購入における意識と要求が高まる中、省内の生産・事業体、特に小売業の企業は、消費者の権利保護に対する責任をますます自覚するようになりました。多くの企業は、持続可能な発展に向けて、これを企業の評判とブランドを構築するための中核的な要素と考えています。
顧客は Co.opmart タインホアスーパーマーケットで買い物をします。
HC Thanh Hoa Electronics Supermarketは現在、約10,000の製品コード、約200の異なるブランドを販売しており、約40の主要製品グループが4つの製品ラインに分かれています:電子機器(テレビ、スピーカー)、冷蔵(冷蔵庫、洗濯機、エアコン、断熱キャビネット)、ITMB(電話、コンピューター、オフィス機器、付属品)、家庭用品(炊飯器、食器洗い機、浄水器、鍋、フライパン、ガスコンロ、電磁調理器、レンジフード、掃除機、ブレンダー、ジューサー、オーブン)...
HCタンホア・エレクトロニクス・スーパーマーケットのディン・ヒュー・トゥアン取締役は次のように述べています。「HCはお客様からの信頼があってこそ存在できるのです。そのため、私たちは常に大手で評判の良いパートナー企業を選んで協力しています。原産地や品質認証に関する完全な記録と、充実した保証ポリシーを備えた高品質な製品を選び、お客様が購入時だけでなく使用時にも安心していただけるよう努めています。」
販売およびアフターセールスポリシーに関しては、スーパーマーケットは、カードポイントの蓄積、追加の割引、0%金利での分割払いのサポート、無料の宅配、本物の住宅保証など、市場で入手可能なモダンで柔軟なショッピングユーティリティのほとんどを更新、統合、展開しています...
3月15日のベトナム消費者権利デーを機に、3月11日から3月31日まで、約100種類の商品コードで最大70%の直接割引が適用されるプロモーションプログラムを実施します。多くの商品に追加ギフトが付与され、注文金額の最大5%のカードポイントが差し引かれます。また、分割払いは無金利、50kmまで配送・設置無料、新古品交換プログラム、一部のテレビコードには5%の追加割引が適用されます。お客様に、正規品を低価格で、そして最良のポリシーでご利用いただけるよう願っております」とトゥアン氏は付け加えました。
Co.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットでは、商品構成の改善、店舗の近代化、そしてより親しみやすくプロフェッショナルな顧客サービスの提供を継続的に行っています。数千点に及ぶスーパーマーケット商品は、食品衛生・安全、品質、原産地に関する厳格な規制に準拠しています。特に、Co.opmart Thanh Hoaは、商工省および省内各自治体と定期的に連携し、省および国家レベルで一貫生産(OCOP)認証を取得したタインホア産農産物を事業システムに導入しています。
Co.opmart Thanh Hoaスーパーマーケットのグエン・ヴァン・ドゥン店長は、「Thanh Hoaで販売されている商品の90%以上は高品質のベトナム産です。Co.opmart Thanh Hoaでは、購買意欲を高めるため、数百種類の商品を最大40%割引するプロモーションプログラムを定期的に実施しています。特に、 Saigon Co.opアプリとCo.oponlineで注文したお客様には、スーパーマーケットで販売されている商品と同じ品質の商品をお届けいたします」と述べました。
顧客がタックタン地区で開催された2023年西部タインホア貿易博覧会で展示された製品の仕様を確認している。
タンホア市場に進出して約4年、シティ・スーパーマーケットシステムは、トースアン、イエンディン、チュウソン、ホアンホアなどの地方の消費者にとって、すっかりお馴染みのショッピングスポットとなっています。この成功の秘訣は、消費者の権利を守り、企業の発展を守るというモットーにあります。ますます近代化され、利便性の高いビジネスモデルを継続的に改善・向上させるとともに、スーパーマーケットの運営、検査、販売プロセスは常に体系的かつ厳格に実行され、消費者に最高品質の商品を提供しています。このスーパーマーケットシステムの担当者によると、小売業に投入されるすべての商品は検査され、品質が保証されており、システム全体の評判を高めています。
しかし、消費者保護における前向きな変化に加えて、特に遠隔取引や電子環境における取引において、消費者の権利侵害は依然として発生しています。利益のために低品質の商品やサービスを生産、取引、提供する企業が依然として存在します。消費財市場の競争が激化し、疫病やインフレの影響を受けている状況において、消費者の権利保護における企業の責任を強化することは、喫緊の課題となっています。
2024年7月1日に発効した消費者保護法2023では、企業組織および個人の消費者に対する責任が明確に規定されています。特に、企業組織および個人は、登録、発表、公表、記載、広告、導入、契約、約束、または法律の規定に従った内容に基づき、消費者に販売または提供される製品、商品、サービスの安全性、測定、数量、容量、品質、用途を確保する必要があります。同時に、消費者の生命、健康、財産に不安や悪影響を与える可能性のある製品、商品、サービスについては、法律の規定に従って警告を発し、予防措置について通知する必要があります。
加えて、商工省が発行・実施する2021~2025年の消費者のための企業プロジェクトでは、小売業における「消費者のための企業」プログラムが実施されています。これは、企業が消費者に対する法令遵守および倫理行動規範の遵守状況を自己評価するための活動でもあります。企業は、この活動を通じて、消費者に対する責任と競争力の向上に向けて自ら改善していくことができます。
文と写真:トゥン・ラム
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