ベトナムの消費者金融市場が回復と成長の軌道に乗っている中で、デジタル化は、企業が顧客の高まる期待に応えながら業務効率を向上させるための重要な要素となり、より現代的で柔軟かつアクセスしやすい消費者金融市場の形成に貢献しています。
デジタル化 - 消費者金融の必然的な成長原動力
最近、「国家デジタル変革プログラム」と「銀行業界デジタル変革計画」を受け、信用機関はユーザーエクスペリエンスの向上を目指し、積極的にデジタル変革戦略を展開しています。2025年4月に開催されたベトナム金融業務イノベーション会議（WFIS 2025）において、ベトナム国立銀行決済部副部長のレー・アン・ズン氏は、「2025年初頭までに、多くの信用機関において金融取引の90%以上がデジタルチャネルを通じて行われるようになるでしょう。これは、顧客重視という目標に向けて、金融・銀行業界全体がサービスの最適化に向けて力強く変革を進めていることを示しています」と述べました。
包括的なデジタル化の潮流は、金融・銀行業界における新たな基準を形成しつつあり、テクノロジーはもはや単なる補助的なツールではなく、競争戦略と持続可能な発展の中核要素となっています。今日の顧客は、迅速で便利な金融サービスを求めるだけでなく、透明性とフレンドリーな体験も求めています。
そのため、消費者金融分野では、多くの企業がモバイルアプリケーション、24時間365日対応のチャットボット、統合型金融ユーティリティの開発に多額の投資を行い、顧客がローンを容易に追跡・管理できるようにしています。特に、ビッグデータ分析技術と人工知能（AI）は、ローン商品のパーソナライズと信用リスクの最小化に広く活用されています。
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| テクノロジーは、遠隔地の人々が消費者金融サービスをより便利に利用できるように支援します。写真：FE CREDIT |
デジタルトランスフォーメーションは、特に従来の金融サービスが限られている農村部や遠隔地において、消費者金融会社のサービスネットワーク拡大にも貢献しています。融資手続きのデジタル化により、何百万人もの人々が個人および家族の消費資金に容易にアクセスできる環境が整いました。企業におけるデジタル化プロセスの加速に貢献するもう一つの重要な要因は、若い顧客層の消費者融資市場への参入です。Fiingroupが2024年12月に発表したレポート「新時代の解読：ベトナムの銀行・消費者金融業界におけるリスクと機会」は、今後5年間で業界がテクノロジー活用を推進する主な原動力は、若い顧客層であるZ世代であると考えられていると指摘しています。
インターネット時代に生まれ育った「デジタルネイティブ」であるZ世代は、モバイルアプリ、電子ウォレット、オンラインプラットフォームといったデジタルチャネルを通じて消費や金融サービスへのアクセスを行う習慣があります。金融情報に迅速かつ多様な方法でアクセスできることから、前世代よりもリスク許容度が高い若い顧客層は、クレジットカードや後払い決済（Buy Now Pay Later）といった、より柔軟で多様な新しい金融商品への需要も生み出しています。これはチャンスであると同時に課題でもあり、金融会社は商品や融資プロセスを再構築し、複雑な書類手続きから完全にデジタル化されたソリューションへと移行することを迫られています。
FE CREDITがデジタル消費者融資プラットフォームで躍進
消費者金融市場におけるリーディングカンパニーの一つであるFE CREDITは、過去15年間、顧客体験の向上、業務の最適化、そして市場シェアの拡大を目指し、継続的な改善と革新に取り組んできました。2022年から2024年にかけて、同社は大きな変化を経験し、エンドユーザーセグメントであるY世代とZ世代の成長率が最大60%に達しました。これは、デジタル変革プロセスの重要な原動力となっています。
FE CREDITは長年にわたり、複雑で多段階、そして時間のかかるとされる消費者向け融資プロセスをデジタル化するために、一連の最新テクノロジーソリューションを導入してきました。集中的な開発期間を経て、FE CREDITはマルチタスク金融アプリケーション「FE ONLINE 2.0」をリリースしました。このアプリケーションは、柔軟な現金化、クレジットカードの開設、便利なデジタルバンキング、そして融資の追跡・管理など、金融商品と多様な機能を統合し、顧客にサービスを提供しています。
かつては、ローン申請の処理には数日かかり、顧客は相談、登録、そして融資手続きのために直接販売店に出向く必要がありました。しかし、デジタル化の進展により、これらの手続き全体がより迅速かつ便利になりました。カスタマーケアにおいては、FE CREDITは2020年からインテリジェントAIチャットボットを導入し、24時間365日体制で顧客をサポートしています。2024年だけでも、このチャットボットは13万人以上のユーザーにサービスを提供しており、月間20万回以上のコミュニケーションセッションが実現しています。これにより、対応時間の短縮と顧客満足度の向上に貢献しています。
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| 「キャッシュレス・デー2025」は、企業が幅広い顧客にデジタル金融ソリューションを普及させる機会です。写真：FE CREDIT |
FE CREDITは、デジタル変革を単独で推進するだけでなく、 政府や中央銀行の政策にも積極的に対応し、デジタル変革と金融包摂に関する人々の意識を高める活動にも参加しています。 2025年6月14日と15日には、 VPBankの金融エコシステムの一員として、 VPBankと共に「キャッシュレス・デー2025」プログラムに参加しました。これは、デジタル決済手段の利用習慣の形成と強化、行動変容、キャッシュレス決済の戦略的役割の確立を目的とした年次活動であり、政府の「2021～2025年キャッシュレス決済開発プロジェクト」の実施に貢献しています。
本イベントでは、FE CREDITがマルチタスク金融アプリケーション「FE ONLINE 2.0」の紹介、消費者金融商品のプロモーション、インタラクティブなイベントの開催、そして来場者の皆様に魅力的なギフトを体験していただく機会を提供します。デジタル時代において、カスタマーエクスペリエンスはもはや選択肢ではなく、重要な要素です。包括的なデジタル変革戦略と長期的なビジョンに基づき、FE CREDITはお客様をサポートするだけでなく、ベトナムの消費者金融業界をこれまで以上に近代的で透明性が高く、アクセスしやすい未来へと導きます。
出典: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html
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